دليل المصدر / كتالوج Restoration Hardware لعام 2014 ينخفض في جميع أنحاء البلاد ونحن نتحدث. بحجم ووزن طفل صغير ، قد تسمع صوتًا جماعيًا ثم صرخات مفاجأة حيث يستيقظ الكثيرون من سباتهم. هذا هو بالضبط ما يرغب جاري فريدمان ، الرئيس التنفيذي لشركة Resto ، في حدوثه. أجريت يوم الجمعة محادثة هاتفية متعمقة مع غاري بينما كان يسارع إلى قص الشريط في ولاية كونيتيكت. لقد أعطاني السبق الصحفي حول سبب دفتر الهاتف الخاص برسالة بريدية ، وأين يذهب كل هذا ، ولماذا يعتقد أن Resto هي ثورة وتحول أعمال تأثيث المنزل. انه ممتع.
يحفظ يعلق عليه مشاهدة المزيد من الصور (رصيد الصورة: ماكسويل رايان)
بعد عامين من كونها شركة متداولة علنًا ، لم تتباطأ Resto قليلاً ، واكتسب هجومهم على تجارة التجزئة للأثاث المزيد من القوة هذا الشهر حيث قاموا بإسقاط كتب المصدر الجديدة ، وفتحوا متجرًا رئيسيًا جديدًا في Greenwich Connecticut وانظروا لإعادة فتح موقعهم في نيويورك الشهر المقبل بمضاعفة اللقطات المربعة.
كتب المصدر ، وليس كتالوجات
بادئ ذي بدء ، هذه ليست كتالوجات. تم تصحيحي بواسطة Gary على هذا الأمر وأوضح أن Resto لم يعد في أعمال الكتالوج. بصرف النظر عن حقيقة أن إسقاط كتبهم مرة واحدة في السنة ، بدلاً من اثني عشر مرة في السنة هو أفضل بكثير للبيئة (الكتب قابلة لإعادة التدوير بالكامل وشحن UPS في شراكة ، حيث تم شراء تعويضات الكربون المعتمدة لتحقيق التوازن بين جميع التأثيرات) ، كان من المثير أن نسمع منه يوضح سبب اختلافهما.
يتم توقيت معظم عمليات انخفاض الكتالوج وفقًا للمواسم والمبيعات والإصدارات الجديدة التي تجبر العملاء على دفع عجلة الشراء مع تقدم هذه الاتجاهات خلال العام. Resto ليس مدفوعًا بالألوان أو الموسم ولم يعودوا يريدون مضايقة العملاء مثل هذا. إنهم يفضلون أن يمنحوا الأشخاص كتالوجهم / كتاب المصدر الكامل للمنتجات في وقت واحد وأن يكون دائمًا ومرجعيًا على مدار السنة. إنهم يروقون لصاحب المنزل أو المستأجر الجاد ويريدون أن يُنظر إليهم على أنهم حل عميق وفاخر وشامل لمفروشات المنزل. ومن ثم يتم تقسيم الكتب بشكل أساسي إلى فئات مثل الإضاءة والحمام ، بحيث يسهل استخدامها كمرجع.
المتجر غير المرئي
والأمر الأكثر إثارة للاهتمام هو أن جاري كان مصمماً على أنه بينما قد يعتقد الجميع أن الويب هو مستقبل جميع الأعمال ، إلا أنه ليس من أجل Resto. لا يتعلق عملهم بالإنترنت لأن معظم مبيعاتهم تأتي من متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بهم ، وهم يحبون ذلك بهذه الطريقة.
من أين يأتي الناس:
- 54٪ محلات بيع بالتجزئة
- 46٪ مباشر (20٪ أدلة مصدر ، 80٪ إنترنت)
قال جاري إن البيع بالتجزئة على الويب غير مرئي وديمقراطي ، وهذا يعني أن المتاجر عبر الإنترنت لا يمكن رؤيتها إلا من خلال ثقب المفتاح في الكمبيوتر ، وعند هذه النقطة يمكن أن تبدو جميعها متشابهة للغاية على الرغم من اختلافاتهم. على سبيل المثال ، ستكون الصفحة الأولى في Resto بنفس حجم متجر أثاث Holly ، ولا يمكنك بسهولة معرفة الاختلافات في الحجم والجودة حتى تقوم بالبحث. ولهذا السبب ، تريد Resto البيع عبر الويب ، ولكن تلغراف عرضها من خلال حجم وأسلوب كتبها ومتاجرها - وكلها كبيرة. بعبارة أخرى ، لكي تميز Resto نفسها ، يجب أن تستفيد من وجودها في البيع بالتجزئة قدر الإمكان.
معظم متاجر البيع بالتجزئة حزينة ، ورستو ليست كذلك
يصبح غاري متحركًا جدًا عند الحديث عن إستراتيجيته لمتجر البيع بالتجزئة ، ومن المثير أن نسمعه يتحدث ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أن استراتيجيته تبدو سليمة وغير بديهية في نفس الوقت. في حين أن المزيد والمزيد من التجارة تنتقل عبر الإنترنت ، يقول جاري إن السبب في ذلك ليس لأن الإنترنت أفضل ، بل لأن تجار التجزئة الأمريكيين يفتقرون إلى الخيال والذكاء لجلب العملاء إلى متاجرهم.
على سبيل المثال ، لماذا قد ترغب في شراء أثاث لمنزلك من متجر كبير لا يحتوي على ضوء طبيعي؟ إنها بيئة غير إنسانية ومميتة لا تلهم أو تشير إلى حياة يريد أي شخص أن يعيشها. وهناك نباتات بلاستيكية في هذه المحلات! إذا كان المصنع لا يمكنه العيش في المتجر ، فهذه إشارة سيئة ، وتأتي من حقيقة أنه نادرًا ما يكون هناك أي ضوء طبيعي في متاجر البيع بالتجزئة.
تقوم Resto بإغلاق 30٪ من مواقعها وتجديد الباقي لتكون صالات عرض كبيرة وجميلة ، وكلها ستكون في مبانٍ تاريخية تم تجديدها. مثل رالف لورين ، الذي وضع الكثير من المال في متاجره الرئيسية الجميلة ، ولكن على عكس رالف لورين في أن متاجره على ما يبدو لا تقود العمل ، قال غاري إن متاجرهم ستكون أكبر ، مليئة بالضوء الطبيعي - وفي النهاية - ستفعل ذلك. ليس فقط تسوق المفروشات هناك ، بل ستتمكن أيضًا من الحصول على لاتيه أو بيليني في المقاهي والمطاعم التي يخططون لطرحها بالداخل.
أوه ، وستكون هناك رعاية للأطفال أيضًا!
هل تتذكر عندما افتتحت شركة Barnes & Noble المقاهي داخل متاجرها؟ هل تتذكر عندما ذهبت لأول مرة إلى ايكيا وشمت رائحة لفائف القرفة وأنت تبحث عن أريكة؟ هل تذكرت يومًا زيارة ABC Home في مدينة نيويورك والاستماع إلى ضجيج المطعم في الجزء الخلفي من الطابق الأول؟
هل سبق لك أن زرت بائع تجزئة كبير للمنازل في أوروبا ؟؟؟
إنها جميع الوجهات حيث يمكنك إيقاف سيارتك لساعات والاستمتاع بأسلوب الحياة وليس مجرد التسوق لشراء قطعة أثاث.
هذا هو المكان الذي يريد أن يذهب إليه ، وهذا يجعلني أشعر بحزن مضاعف على جي سي بيني ، الذي كاد أن يصل إلى هناك ، لكنه لم يكن لديه الدعم الذي يحتاجه وعلق في المنتصف.
السرعة بطيئة كما نمضي
هذا ما أخبرني به رئيس العلاقات العامة في Gary ، ويبدو أنه صحيح لدرجة أنهم يتحركون بسرعة لفترة من الوقت الآن.
مع إستراتيجية ولدت من أعماق الركود ، من الرائع أن يكون لديك مقاعد بجانب الحلبة في عالم البيع بالتجزئة ومشاهدة المصادر المتاحة تمر بمثل هذا الاضطراب الهائل. كما هو الحال مع أي انتقال ، هناك دائمًا رابحون وخاسرون ، ويبدو أن Resto موجودة لتبقى ، لذلك ، بغض النظر عن رأيك في كتالوجهم الهائل ، قبل أن تحكم عليهم بقسوة شديدة ، فكر في جميع خياراتك الأخرى ثم انظر ما تعتقد أنه الأفضل لمنزلك.
ملاحظة. ليس هذا الإعلان. أحب سماع قصص لماذا وكيف يفعل تجار التجزئة في المنزل ما يفعلونه ، وسأتحدث إلى أي بائع تجزئة.
يحفظ يعلق عليه مشاهدة المزيد من الصور (رصيد الصورة: ماكسويل رايان)
