كانت أريكة بيغي من West Elm مصدر الكثير من الجدل هذا الأسبوع. وإليك كيفية تحول خيار نمط منتصف القرن ذي الأسعار المعقولة من الاختيار الشائع إلى التوقف في غضون ستة أيام فقط.
بدأ كل شيء عندما قطعة آنا هيزل ، لماذا تمتص هذه الأريكة من ويست إلم كثيرًا؟ ، على The Awl الخميس الماضي. في ذلك ، توضح بالتفصيل كيف اشترت هي وشريكها Peggy بعد الانتقال للعيش معًا. صوفا لطيفة على طراز منتصف القرن يبدأ سعرها من أقل من 1000 دولار - ما الذي لا تحبه؟
حسنًا ، كما تقول ، [بعد فترة وجيزة] بدأت الأريكة تتفكك بطرق صغيرة. كنا نتجول عبر وسادة بزاوية خاطئة ، وينفجر أحد الأزرار ، تاركًا وراءنا حفرة مهترئة. كنا نميل للخلف قليلاً بعيدًا ، وستتحول جميع الوسائد إلى الأمام وعلى حافة الأريكة في انسجام تام. تمت إعادة ترتيب مجموعة أدوات إصلاح الأزرار في West Elm ، وهي إشارة تدل على أن هذا ليس نادر الحدوث.
عندما وصلت المجموعة أخيرًا وكان من الصعب استخدامها ، أصبحت هيزل مهووسة بالأريكة ، وبدأت في جمع قصص أصحاب Peggy المحبطين الآخرين على وسائل التواصل الاجتماعي ودائرة صديقاتها. على اليسار على صفحة Yelp في Denver West Elm كان هذا (مقتطف من مراجعة 700 كلمة): لإنشاء دليل تدريب مفصل مع صور ملونة حول كيفية إصلاح الأريكة ، يعني أنك ربما تلقيت مئات ، إن لم يكن الآلاف ، من المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني والزيارات حول أريكة بيجي المصنوعة بشكل فظيع. عليك أن تفعل ما هو أفضل ، ويست إلم. بالمناسبة ، انهارت بيغي هيزيل:
ملاك رقم 1010 حب
يحفظ يعلق عليه مشاهدة المزيد من الصور (رصيد الصورة: آنا هيزل عبر The Awl )
اذن كيف حدث ذلك؟ لا تحتوي West Elm على مراجعات للمنتجات على موقعها ، لذلك ليس من السهل أو الملائم القيام بالعناية الواجبة. بالنسبة إلى بائعي التجزئة من المستوى المنخفض إلى المتوسط الذين يمثلون الخطوة التالية على سلم البالغين فوق ايكيا ، من السهل افتراض ارتفاع الأسعار يعني جودة أعلى ، ولكن يمكن أن تختلف من علامة تجارية إلى أخرى ومن منتج إلى منتج. باعتباري شخصًا اختبر Peggy للحصول على تصنيفات الراحة الخاصة بنا ، يمكنني القول إنه على الرغم من أنني لم أقم بتصنيفها بدرجة عالية ، إلا أنها لم تكن أسوأ أريكة جلست عليها على الإطلاق.
ماذا يعني الرقم 1234
بالطبع ، إذا قرأت التعليقات على المنشور أعلاه ، فستجد أشخاصًا يحبون ويكرهون أرائكهم في West Elm و Peggy وغير ذلك. بوبي فينجر على إيزابل كتب عن عدم تعرضه لمشكلة مع بيغي ، لكنه يعاني الآن من تشوه الأريكة. يكتب: وعلى الرغم من عدم ظهور أي من الأزرار في حوالي 22 شهرًا ، إلا أنهم يشعرون الآن وكأنهم قنابل متقادمة وغير منفجرة ، وقادرة على تفجير الوسائد في أي لحظة ، مع أي انزلاق غير محسوب بشكل جيد.
رد الفعل العنيف الذي حصلت عليه West Elm من القطعة الأصلية ، وتعليقات المنشورات الأخرى عنها ، والضجة التالية على وسائل التواصل الاجتماعي من مالكي Peggy غير الراضين نتج عنها العلامة التجارية أولا إزالة الأريكة من موقعهم ، ثم في النهاية عرض استرداد . إذا كنت تمتلك Peggy ، فإن West Elm تقدم الآن كامل المبلغ أو استبدال الطلبات التي تم تقديمها في الولايات المتحدة وكندا بعد يوليو 2014. ومع ذلك ، يتطلب رد الأموال إعادة الأريكة.
مثل حلقة Nosedive من Black Mirror ، انهارت شعبية Peggy واحترقت بطريقة سريعة ومذهلة ، ولا يمكننا أن ننظر بعيدًا.
28 فبراير: تم التحديث ليشمل أن الإرجاع مطلوب لاسترداد الأموال.
رقم 7/11
